【苦情・要望関連】
相談解決責任者： 園長 渡邉 加津枝
苦情受付担当者： 主任 松村 智恵
第三者委員： 萩原裕士 090-7952-3565
苦情解決手順(PDF)
《令和5年度》
4月 苦情・要望はありませんでした
5月 苦情・要望はありませんでした
6月 苦情・要望はありませんでした
7月 苦情・要望はありませんでした
8月 苦情・要望はありませんでした
9月 苦情・要望はありませんでした
10月 苦情・要望はありませんでした
11月 苦情・要望はありませんでした
12月 苦情・要望はありませんでした
1月 苦情・要望はありませんでした
2月
3月
《令和4年度》
4月 苦情・要望はありませんでした。
5月 苦情・要望はありませんでした。
6月 要望は1件ありました。
《保護者からの意見》
土曜保育の申請についてですが、７月から勤務先の書き込みが必要とのことで感じたことを意見としてこちらに書きます。
これまで長く今のスタイルで土曜保育をやってきましたが、それが今回大きく変わるなおかつ、
職場にも関わってくる、それだけ大きな規則変更だと感じていますが明確な説明が不十分だと感じています。
不正に土曜保育を利用する人の対策なのか、コロナで少しでも保育人数を減らすためなのか、
やはり大きな変更には説明が求められると思います。
私たち親は、保育園があるからこそ働けますし、日々本当に感謝をしています。
親も、先生も大切な子供を育てる一つのチームだと思って信頼しています。
だからこそ先日の懇談会で説明してほしかったです。紙切れ一枚で『土曜保育変わります」では
説明不足かと思いました。決まったことには従いますし園の方針に親はついていきますが、
いち利用者として申請に負担が増えることについて、なぜそうなるのかしっかり説明してほしかったです。
様々な形の組織の中で働く親です。申請の大変さも人それぞれあります。
そのあたりも、新しいルールでやりながら考えていってほしいと思います。
《園からの回答》
ご意見箱に投書されましたご意見について回答いたします。
勤務証明が必要になる『利用申込書』に変更したことにつきまして『変更に際し、明確な説明が不十分であった』というご指摘でした。
園では運営上、土曜保育に限らず様々な活動、規定に対して見直し、改善を行っています。
今回の件は、詳細説明は必要ではない。と、判断し規定の再確認と決定事項の報告とさせていただきました。
懇談会でも、この件に関した質問等がなかったためご理解いただけたものと認識しておりました。
説明が不十分と感じられた方には不信感を与えてしまいお詫びいたします。申し訳ございませんでした。
今回のご意見を受けまして、書式変更に至った経緯(理由)を説明します。
『土曜保育利用願い』は以前より、利用する保護者の負担をできるだけ軽減しようと簡略化したものを使用しておりました。
園には年令別の園児数に対しての保育士の必要配置人数等、様々な規定がございます。
その中で、締め切り日後の間近申込み、無連絡での保育時間変更等できる限り柔軟に対応しておりました。
その上簡略化された『利用願い』では、保護者の自己申告のみとなることから保育の必要性を判断しかねる場合もございます。
上記等のことから一か月単位で土曜保育の計画を立てることが最善と考え、書式変更に至った経緯となります。
今後もより良い保育を提供していくためには、保護者の皆様のご協力が不可欠です。
なにとぞご理解下さいますようよろしくお願いします。
7月 苦情・要望はありませんでした。
8月 苦情・要望はありませんでした。
9月 苦情・要望はありませんでした。
10月 苦情・要望はありませんでした。
11月 苦情・要望はありませんでした。
12月 苦情・要望がありました。
《保護者からの意見》
今回のように、やっと登園出来ると思ったら濃厚接触者でまた登園できないということが繰り返されると、仕事にならず本当に困ってしまいます。 コロナかどうかは保育園ではなく保護者の責任だと思うので、５日経ったら登園できるではなく、努力義務で抗原検査を各家庭にお願いしていただけないでしょうか。 来週火曜日に登園して、また濃厚接触者と言われるのだけは避けたいです。 年末の繁忙期で、ただでさえ仕事が終わらず夜間働いている状態なので、どうかご検討の程よろしくお願いいたします。
《園からの回答》
・濃厚接触者相当の特定については、市の指針である「濃厚接触者の判定基準」に則り対応しております。濃厚接触者相当の自宅待機期間は乳幼児の場合５日間と定められており、抗原検査の陰性証明によって短縮することはできません。
・抗原検査についてですが、園からご家庭に対し努力義務を課すことはできません。しかし、一斉メールにて改めて感染拡大防止のための注意喚起をさせていただきました。
このような事態となり、保護者の皆様にはご負担をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。
1月 苦情・要望はありませんでした。
2月 苦情・要望はありませんでした。
3月 苦情・要望はありませんでした。
《2021年度》
4月 苦情・要望はありませんでした。
5月 苦情・要望はありませんでした。
6月 苦情・要望はありませんでした。
7月 苦情・要望はありませんでした。
8月 苦情・要望はありませんでした。
9月 苦情・要望はありませんでした。
10月 苦情・要望はありませんでした。
11月 苦情・要望はありませんでした。
12月 苦情・要望はありませんでした。
1月 苦情・要望はありませんでした。
2月 苦情・要望はありませんでした。
3月 苦情・要望はありませんでした。
《２０２０年度》
４月 苦情・要望はありませんでした。
５月 苦情・要望はありませんでした。
６月 園児が一人で園外に出てしまうという事件が発生
【対策】
・対面での園児引き渡しを徹底
・玄関施錠の徹底
時間： 10時30分～16時まで
・門扉前に職員を配置
時間： 16時～18時まで
・門扉鍵の交換（オートロックを採用）
7月 苦情・要望はありませんでした。
8月 苦情・要望はありませんでした。
9月 苦情・要望はありませんでした。
10月 苦情・要望はありませんでした。
12月 苦情・要望はありませんでした。
1月 苦情・要望はありませんでした。
2月 苦情・要望はありませんでした。
3月 苦情・要望はありませんでした。
《２０１９年度》
４月 苦情・要望はありませんでした。
５月 苦情・要望はありませんでした。
６月 苦情・要望はありませんでした。
７月 苦情・要望はありませんでした。
８月 苦情・要望はありませんでした。
９月 苦情・要望はありませんでした。
１０月 苦情・要望はありませんでした。
１１月 苦情・要望はありませんでした。
１２月 苦情・要望はありませんでした。
１月 苦情・要望はありませんでした。
２月 苦情・要望はありませんでした。
３月 苦情・要望はありませんでした。
